סקירה של פעילות הארגונים, והעסקים במדיה החברתית מציגה מגוון נרחב של גישות. החל מארגונים רבים שעדיין לא הפנימו את חובת הנוכחות במדיה החברתית וכלה בארגונים שכבר הקימו פרופיל בפייסבוק, פתחו חשבון בטוויטר ומציגים נוכחות יפה עד כדי נתינת שירות לקוחות ממשלתי.

למרות זאת, נראה לי שהדרך לחיבור אמיתי בין עסקים ללקוחות במדיה החברתית עוד ארוכה.
גם חברות הנוכחות במדיה החברתית נמצאות בה בשני מימדים בלבד:

1. עדכוני תוכן
במלים אחרות שכפול של עדכוני RSS. יש מי שעושה את זה חינני יותר ויש מי שעושה את זה חינני פחות, אך סך הכל מדובר באותו מידע שהעסקים מציפים באתר הבית שלהם שמשוכפל אל הפרופיל החברתי.

2. שיווק
 נכון, זה מגניב ליצר דמות וירטואלית למוצר, ועוד אחת ועוד אחת אבל בסדר הבנו, ומה עכשיו?
היכולת ליצר כל פעם ואוו מחדש דורשת יצירתיות הולכת וגדלה, רף הציפיות לבא בתור עולה וסף הרגישות של הצרכנים מטשטש.

(תמונתו של Matt Hamm תחת רשיון CC)

לעומת שני המימדים הללו, להבנתי, המימד הבא והנכון אליו צריכים להכנס העסקים ברחבי המדיה החברתית טבעי ומובנה בעסק שלהם.
המדיה החברתית מאפשרת התממשקות אפליקטיבית לפלטפורמה שלה. אלפיקציות פייסבוק, טוויטר, לינקדין וכד’ הן יחסית קלות ליצירה ואין שום סיבה שארגונים לא ייצרו אפליקציות חברתיות, כאלה הנושקות עם מערכות המידע שלהם.

להלן מספר דוגמאות לדור הבא של קישוריות ארגונים במדיה החברתית:

תוצאות מעבדה
תארו לעצמכם אפקליקציית פייסבוק שתציף עדכון כל פעם שנוצרו תוצאות מעבדה חדשות המחכות לצפייה מלאה באתר קופת החולים המאובטח.
כמה פשוט, ככה עוזר לילידי הרשת.

זימון תורים
אירוע פרטי יווצר ברשת החברתית ויציג את התור שהזמנת טלפונית רק לפני רגע אצל רופא השיניים (סטארטאפ! ועל תשכחו לשלוח לי את התמלוגים כשתמכרו את המוצר… ).

שירות תיקונים
רוצה לדעת שהמכשיר שלך חוזר מתיקון ומתי, בבקשה…

 וכו’ וכו’, כיד הדמיון הטובה על אנשי השירות, השיווק ומערכות המידע.

טליה ציינה שעל הארגונים להקשיב באמת ללקוחות כדי לתת להם ערך מוסף, ואני מוסיף שמי שבאמת רוצה ROMI צריך להכיר את יכולות הארגון הייחודיות שלו ומה הן יכולות לתת בתמיכת מערכות המידע ללקוחות במקומות בהם הם כבר נמצאים.

(תמונה של Intersection Consulting תחת רשיון CC)