סקירה של פעילות הארגונים, והעסקים במדיה החברתית מציגה מגוון נרחב של גישות. החל מארגונים רבים שעדיין לא הפנימו את חובת הנוכחות במדיה החברתית וכלה בארגונים שכבר הקימו פרופיל בפייסבוק, פתחו חשבון בטוויטר ומציגים נוכחות יפה עד כדי נתינת שירות לקוחות ממשלתי.

למרות זאת, נראה לי שהדרך לחיבור אמיתי בין עסקים ללקוחות במדיה החברתית עוד ארוכה.
גם חברות הנוכחות במדיה החברתית נמצאות בה בשני מימדים בלבד:

1. עדכוני תוכן
במלים אחרות שכפול של עדכוני RSS. יש מי שעושה את זה חינני יותר ויש מי שעושה את זה חינני פחות, אך סך הכל מדובר באותו מידע שהעסקים מציפים באתר הבית שלהם שמשוכפל אל הפרופיל החברתי.

2. שיווק
 נכון, זה מגניב ליצר דמות וירטואלית למוצר, ועוד אחת ועוד אחת אבל בסדר הבנו, ומה עכשיו?
היכולת ליצר כל פעם ואוו מחדש דורשת יצירתיות הולכת וגדלה, רף הציפיות לבא בתור עולה וסף הרגישות של הצרכנים מטשטש.

(תמונתו של Matt Hamm תחת רשיון CC)

לעומת שני המימדים הללו, להבנתי, המימד הבא והנכון אליו צריכים להכנס העסקים ברחבי המדיה החברתית טבעי ומובנה בעסק שלהם.
המדיה החברתית מאפשרת התממשקות אפליקטיבית לפלטפורמה שלה. אלפיקציות פייסבוק, טוויטר, לינקדין וכד’ הן יחסית קלות ליצירה ואין שום סיבה שארגונים לא ייצרו אפליקציות חברתיות, כאלה הנושקות עם מערכות המידע שלהם.

להלן מספר דוגמאות לדור הבא של קישוריות ארגונים במדיה החברתית:

תוצאות מעבדה
תארו לעצמכם אפקליקציית פייסבוק שתציף עדכון כל פעם שנוצרו תוצאות מעבדה חדשות המחכות לצפייה מלאה באתר קופת החולים המאובטח.
כמה פשוט, ככה עוזר לילידי הרשת.

זימון תורים
אירוע פרטי יווצר ברשת החברתית ויציג את התור שהזמנת טלפונית רק לפני רגע אצל רופא השיניים (סטארטאפ! ועל תשכחו לשלוח לי את התמלוגים כשתמכרו את המוצר… ).

שירות תיקונים
רוצה לדעת שהמכשיר שלך חוזר מתיקון ומתי, בבקשה…

 וכו’ וכו’, כיד הדמיון הטובה על אנשי השירות, השיווק ומערכות המידע.

טליה ציינה שעל הארגונים להקשיב באמת ללקוחות כדי לתת להם ערך מוסף, ואני מוסיף שמי שבאמת רוצה ROMI צריך להכיר את יכולות הארגון הייחודיות שלו ומה הן יכולות לתת בתמיכת מערכות המידע ללקוחות במקומות בהם הם כבר נמצאים.

(תמונה של Intersection Consulting תחת רשיון CC)

את המפגש פתחה ענת גייפמן ברודר וסיפרה על יכולות הרשתות החברתיות בדגש על ההיבט העסקי וה-HR-י של העניין.

מספר נקודות שענת פתחה איתן:

• החוזק של myspace היום הוא לאומנים ופחות לאנשי טכנולוגיה ועסקים (אהמממ נראה לי שהגיע הזמן לשדרג גם את הפרופיל שלי גם שם).
• אנשים רבים פותחים פרופיל ולא ממש מתחברים לרשת, או (זהירות תובנה שלי) אנשים חושבים שכרטיס ברשת חברתית הוא כרטיס ביקור, אז זהו שלא.
• נקודה שדורשת התמודדות וחשיבה היא איך אפשר לחבר את הפרופיל האישי של האדם לפן המקצועי / עסקי. מהן הנגיעות שנותן החיבור לחברה? איך אפשר ליצר ממצב זה מצב של win win לחברה ולעובד?

ענת הציגה לעומק את היכולות של linkedin.

נסיתי תוך כדי ההרצאה לנסות ולשלוח לה בקשה ליצירת קשר אבל שרת ה-proxy השייגעץ לא ממש אהב את הרצון שלי לעבור לפרוטוקול https…

אחרי המצגת המעמיקה של ענת בנושא linkedin, בניגוד לדעתה, גדלה התובנה שלי ש-linkedin היא בעיקר רשת המשתמשת ככלי עבודה HR / שיווק והרבה פחות כרשת חברתית. נראה לי שההבנה האינסטנקטיבית של מרבית האנשים שמדובר במגנון הצגת קורות חיים משוכללים במקרה זה היא די נכונה, אצל מרבית האנשים מדובר בכלי המשמש כאמצעי לעבודה הבאה… 

נקודות מרכזיות שענת העלתה בנושא facebook:

• facebook משמשת בעיקר לנושאים חברתיים (מסיבות, בחירות), אך מכילה גם מספר כלים שניתן להשתמש על תפר המקצועי.
• אין פתרון מובנה לשאלה כיצד מחברים בין הפרופיל האישי והנושא העסקי.

לאחר שענת סיימה הציגה שחף ויינר איתן, מנהלת השיווק והמרקום, את התפיסה המטריקסית לנושא. היכן נמצאת מטריקס ברשת כיום?
מטריקס נמצאת ב-linkedin ב-פייסבוק, ב-twitter ומובילה עם wikit וכמובן עכשיו blogix
(כל הכבוד לאולג מיקשבסקי שעוזר לקדם נושאים אלה).

בסיום המפגש חשפתי בפני הקבוצה את blogix הישר מהניילונים המרשרשים.
אני שמח שבחרנו בפלטפורמה ובתפיסה שנותנת עצמאות ואחריות לבלוגרים שלה, אני מאמין שתפיסה זאת תוכיח את עצמה לאורך זמן כתפיסת win win אמיתית.